Остання редакція: 1 березня 2026 року
Умови обміну та повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та відповідними підзаконними актами.
1. Загальні положення
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або комплектацією.
📋 Зверніть увагу: Відповідно до Постанови КМУ № 172, товари для здоров'я та особистої гігієни, в тому числі дієтичні добавки, не підлягають обміну або поверненню після розпакування.
2. Умови повернення товару належної якості
Повернення можливе лише при одночасному виконанні всіх таких умов:
- З дня отримання товару пройшло не більше 14 календарних днів;
- Товар не використовувався і зберігає товарний вигляд;
- Упаковка не відкрита та не пошкоджена;
- Збережені всі пломби, ярлики та маркування;
- Наявне підтвердження покупки (номер замовлення, скріншот або чек);
- Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню (наведені нижче).
3. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства, поверненню не підлягають:
- Дієтичні добавки та нутрицевтики з відкритою упаковкою;
- Вироби для здоров'я та особистої гігієни після розпакування;
- Товари, що втратили товарний вигляд з вини покупця.
4. Повернення товару неналежної якості
У разі отримання товару з виробничим дефектом або пошкодженням при транспортуванні покупець має право:
- Вимагати заміни товару на рівнозначний;
- Вимагати усунення дефектів;
- Вимагати повернення сплачених коштів;
- Вимагати відповідного зниження ціни.
Продавець несе відповідальність за дефекти, що виникли з його вини або вини виробника.
5. Порядок повернення товару
Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте за номером +380 44 084 6728 або надішліть листа на
[email protected] із зазначенням причини та номера замовлення.
Отримайте підтвердження
Наш менеджер розгляне запит і протягом 1–2 робочих днів надішле підтвердження та інструкції щодо повернення.
Відправте товар
Надішліть товар на вказану адресу через Нову Пошту або Укрпошту. Збережіть квитанцію про відправлення.
Отримайте кошти
Після перевірки товару кошти буде повернено на вашу картку або рахунок протягом 5–10 робочих днів.
6. Хто оплачує пересилку при поверненні?
| Ситуація |
Хто сплачує пересилку |
| Виробничий дефект або помилка продавця |
Продавець |
| Товар не підійшов (належна якість) |
Покупець |
| Пошкодження при транспортуванні |
Служба доставки (за актом) |
7. Строки розгляду звернень
- Відповідь на звернення: не більше 2 робочих днів;
- Розгляд вимоги про обмін / повернення: не більше 14 днів з дати отримання товару назад;
- Повернення коштів: 5–10 робочих днів після прийняття рішення.
8. Контакти для звернень
- 📞 Телефон: +380 44 084 6728
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: вул. Каунаська, 14, Київ, 02000, Україна
- 🕐 Режим роботи: Щодня 8:00 – 21:00